REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LA AGENCIA DE GESTIÓN Y COLOCACIÓN DE EMPLEO GERENCIA SELECTA SAS.

 

Artículo 1. ENTIDAD. Gerencia Selecta SAS., es una entidad de derecho privado, con ánimo de lucro, constituida como Sociedad Comercial; con domicilio principal en la ciudad de Cali, constituida por escritura pública número 966 del 25 de marzo de 1994 de la notaria primera de Cali, inscrita en la Cámara de Comercio de Cali el 25 de mayo de 1994 bajo el número 77549 del libro IX.

Artículo 2. OBJETO. El presente reglamento de prestación de servicios tiene por objeto determinar los derechos y deberes de los usuarios que usen los servicios prestados por Gerencia Selecta SAS, así como determinar las   condiciones, características y calidades de la prestación de los servicios de gestión y colocación de empleos a terceros en la consecución de ejecutivos y mandos medios; la realización de asesoría a terceros en gestión gerencial, clima organizacional, salarios, capacitación, administración de recursos humanos y demás procesos administrativos.

Artículo 3. MARCO LEGAL. Los servicios de gestión y colocación de empleo se prestaran con sujeción a las normas contenidas en el presente reglamento y a lo dispuesto por el Decreto 2852 de 2013, la ley 1636 de 2013, la Ley 50 de 1990 y las demás normas que regulen los servicios de gestión y colocación de empleo en Colombia.

Artículo 4. NATURALEZA. De conformidad con el literal “a” del artículo 28 del decreto 2852 de 2013, Gerencia Selecta SAS, se constituye como agencia privada lucrativa y se encuentra sujeta al régimen legal establecido para este tipo de agencias.

Artículo 5. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS. En los siguientes puntos se especifica la ruta y procedimiento para el manejo del portal web, también el lugar donde se brinda atención presencial a oferentes y demandantes que hagan uso de los siguientes servicios.

SERVICIOS BÁSICOS DE GESTIÓN Y COLOCACIÓN DE EMPLEO. Gerencia Selecta SAS prestará de manera presencial y/o virtual a los oferentes y a los demandantes de los siguientes servicios básicos de gestión y colocación de empleo, de conformidad a lo dispuesto en el art. 29 de la 1636  y el artículo 18 del decreto 2852 de 2013 son:

5.1. Registro: Gerencia Selecta prestará este servicio a través de la siguiente ruta www.gerenciaselecta.com por medio del cual los oferentes podrán registrar su información y hoja de vida para posteriormente aplicar y/o ser tenidos en cuenta en las vacantes que Gerencia Selecta SAS haya registrado en la página web, este servicio no tiene ningún costo.

5.1.1 Hojas de vida de los oferentes

Procedimiento para registro de oferentes

Gerencia Selecta prestará este servicio de manera virtual sin ningún costo a través de su página web www.gerenciaselecta.com, aquí los oferentes podrán registrar su información y hoja de vida para posteriormente aplicar y/o ser tenidos en cuenta en las vacantes que Gerencia Selecta SAS haya registrado en la página web.

Para este registro los oferentes deben crear un usuario y contraseña y diligenciar los formularios en línea con la información de su perfil profesional. Una vez registrados, los oferentes que se ajusten al perfil podrán ser tenidos en cuenta en los procesos de selección que se encuentre desarrollando Gerencia Selecta SAS.

Forma para el ingreso como oferente:

· Ingresar a www.gerenciaselecta.com

· Link ofertas de empleo.

· Ingresar los datos en el formulario que aparece al lado derecho de la pantalla.

· Después de diligenciar el formulario dar clic en “Regístrate”

· Para finalizar el registro, se debe leer la política de tratamiento de datos  y aceptar sus términos al final.

·Dar clic en “Completar tu hoja de vida”  posteriormente dar clic en “Editar”

· Se deben diligenciar los siguientes puntos:

1. Datos personales, dar clic en guardar.

2. Perfil profesional, dar clic en guardar.

3. Estudios realizados, dar clic en guardar.

4. Idiomas, dar clic en guardar.

5. Experiencia laboral, dar clic en guardar.

6. Actualizaciones realizadas en los últimos 3 años, dar clic en guardar.

7. Para obtener la hoja de vida en formato PDF, dar clic en “Exportar a PDF”

8. Después del registro de la hoja de vida el ofertante puede aplicar a las ofertas de empleo que se encuentran publicadas.

5.2 Información básica de demandantes

Registro de Demandantes: Gerencia Selecta SAS registrará en su página web www.gerenciaselecta.com los demandantes de empleo con los que haya suscrito contrato de prestación de servicios para la búsqueda y pre-selección de talento humano para roles de nivel profesional y directivo. Este registro será realizado directamente por el personal de Gerencia Selecta SAS cuando el demandante de empleo contrate la búsqueda de personal con la compañía.

Procedimiento para registro de demandantes:

· El demandante hace la solicitud del perfil a Gerencia Selecta SAS.

· Se envía una cotización al cliente del servicio requerido.

Una vez aprobada la cotización se procede a realizar el entendimiento de manera presencial con el demandante (cliente), en donde se especifican los retos, perfil y competencias del cargo. El entendimiento puede llevarse a cabo en las oficinas de Gerencia Selecta SAS, Avenida 4N # 23 DN 65, Edificio Club de Ejecutivos piso 12 – oficina 9   o según la preferencia del demandante.

Gerencia Selecta SAS ingresa el entendimiento a la plataforma www.gerenciaselecta.ikanosmart.com, este debe tener la siguiente información:

1. Información básica del proceso (oferta de empleo)

2. Información organizacional (Nombre de la empresa, Nit, nombre del Representante Legal, sector económico, objeto social, dirección empresa, cultura de la compañía, valores corporativos, misión, visión, número de empleados.

3. Contactos del cliente (Nombre de la persona que solicita el servicio, Cargo, cédula y correo electrónico)

4. Organización (Nombre del jefe inmediato, cargo, antigüedad en la empresa, formación profesional).

5. Información del cargo a ocupar (Tipo de contrato, funciones y/o responsabilidades, objetivos del cargo, horario, personal a cargo).

6. Perfil deseable (formación académica)

7. Compensación (salario mensual, tipo de pago, prestaciones extralegales, bonificaciones adicionales, otros beneficios)

8. Cronograma estimado (duración estimada del proceso de selección).

9. Después de la revisión por parte del demandante (cliente), el entendimiento debe ser aprobado por él a través de la plataforma virtual.

5.3 Vacantes

Registro de vacantes: Gerencia Selecta SAS registrará en su página web www.gerenciaselecta.com las vacantes de los demandantes de empleo con los que haya suscrito contrato de prestación de servicio para la búsqueda y pre-selección de talento humano para roles de nivel profesional y directivo.

Procedimiento para el registro de vacantes

Este registro será realizado  directamente por el personal de Gerencia Selecta SAS cuando el demandante de empleo contrate la búsqueda de personal con la compañía. Una vez registrada la vacante en la página web www.gerenciaselecta.com, los oferentes que se encuentren registrados podrán aplicar a esta vacante si consideran que se ajusta a su perfil.

Gerencia Selecta SAS. Registrará en las diferentes plataformas, y/o bolsas de empleos virtuales de búsqueda de empleo todas las vacantes de los demandantes de empleo con los que haya suscrito contrato de prestación del servicio para la búsqueda y pre-selección de talento humano para roles de nivel profesional y directivo. Este registro será realizado directamente por el personal de Gerencia Selecta SAS cuando el demandante de empleo contrate la búsqueda de personal con la compañía. Una vez registrada la vacante en las diferentes plataformas y/o bolsas de empleo virtuales, los oferentes de empleo que se encuentren registrados podrán aplicar a esta vacante si consideran que se ajusta a su perfil.

5.4 Preselección: Gerencia Selecta SAS, prestará el servicio de búsqueda y pre-selección de talento humano para roles de nivel profesional y ejecutivo de los demandantes de empleo que hayan contratado los servicios con la compañía. Este proceso se realiza de manera virtual (bases de datos) y en caso de ser presencial, en las oficinas de Gerencia Selecta SAS, Avenida 4N # 23 DN 65, Edificio Club de Ejecutivos piso 12 – oficina 9   o según acuerdo con el oferente.

Procedimiento para la preselección de oferentes

· Se inicia con la búsqueda de oferentes que cumplan con los requisitos establecidos en el perfil del cargo requerido por el demandante, a través de la base de datos (plataforma www.gerenciaselecta.com), de referidos y de las diferentes plataformas y/o bolsas de empleo.

· Revisión de hojas de vida de oferentes que aplican al cargo o que se encuentran registrados en la base de datos, (plataforma www.gerenciaselecta.com), de referidos y de las diferentes plataformas y/o bolsas de empleo.

· Entrevista filtro: La validación con el oferente  vía telefónica, presencial o vía Skype acerca de su experiencia laboral, nivel educativo, habilidades, motivación y disponibilidad para el cargo.

· La validación  de habilidades y competencias de los oferentes a través de entrevistas por competencias y pruebas avanzadas para validación de competencias.

· La validación de los antecedentes y  referencias laborales, se realiza a través del aliado estratégico Sep Consultores.

5.5 Remisión: Gerencia Selecta SAS enviará a los demandantes que hayan contratado los servicios de la compañía, la información completa de los oferentes de trabajo que Gerencia Selecta SAS pre-seleccionó conforme con los criterios requeridos. La remisión de las hojas de vida y cuadro resumen de los candidatos pre seleccionados,  será enviada al demandante de mano de obra por vía electrónica al correo electrónico que haya registrado con la compañía, a menos que en el contrato de prestación de servicios hayan pactado una forma diferente de remisión.

5.6 Servicios Asociados: Evaluación de perfil y potencial profesional: Servicio ofrecido a personas naturales que requieren una asesoría a profundidad sobre sus competencias de mayor nivel, áreas de desarrollo y proyección de su carrera profesional. Para lo cual Gerencia Selecta desarrolla entrevistas por competencias que exploran a profundidad el perfil del candidato, se aplican herramientas especializadas de evaluación y se genera un informe completo que ha sido analizado por consultoras de selección expertas en modelos de competencias.

5.7 Servicios Relacionados: Gerencia Selecta SAS brinda información de manera virtual sobre las oportunidades laborales de los demandantes de empleo con los que haya suscrito contrato de prestación de servicios para la búsqueda y pre-selección de talento humano, para roles de nivel profesional y directivo en su página web www.gerenciaselecta.com.

5.8 Servicios Adicionales: Gerencia Selecta SAS presta los siguientes servicios a través del aliado estratégico Sep Consultores:

· Evaluación de personal y Assesment: Se desarrollan de acuerdo a requerimiento de los clientes quienes envían las personas que deben ser evaluadas y las competencias que se validarán, con base en esto se establece una metodología de evaluación que puede incluir aplicación de pruebas psicotécnicas, entrevistas por competencias o un proyecto de Assesment.

· Consultoría: Se ofrece consultoría en gestión estratégica del talento humano que puede incluir intervenciones en gestión de cultura organizacional, gestión de cambio, liderazgo, gestión sindical y los que se generen de acuerdo a las necesidades de las compañías, para lo cual Gerencia Selecta ha realizado alianzas con Consultores especializados en cada tema.

· Estudio de confiabilidad del Talento Humano: Prueba de poligrafía: El polígrafo (también conocido como detector de mentiras) es un instrumento de gran sensibilidad y precisión, capaz de registrar las variables fisiológicas que se producen en el organismo de un individuo y con base en esta información, evaluar si la persona miente o dice la verdad respecto a un cuestionario determinado.

· Visita Domiciliaria: Verificar la información suministrada por el entrevistado y conocer el entorno (entrevista vecinal) y ambiente familiar donde reside, con el fin de evaluar la confiabilidad y prevenir posibles situaciones de riesgo para la empresa interesada al incorporar una persona poco confiable.

Ítems básicos:

· Conformación y convivencia familiar en el lugar de domicilio

· Análisis económico

· Análisis de vivienda

· Verificación de Vecindario

· Verificación de referencias educativas, laborales y personales.

·  Verificación de Referencias: consiste en la confirmación de datos académicos formales que presente el evaluado, la confirmación de dos referencias que pueden ser laborales, comerciales y/o personales, definidas previamente y según criterio del cliente. Nuestra recomendación como compañía asesora es dar prioridad a las referencias laborales y comerciales.

·  Verificación de Antecedentes: Con el fin de garantizar una información confiable de la persona, se verificarán los antecedentes del aspirante en las siguientes agencias del estado:

·  Dijin.

·  Policía Nacional.

·  Procesos Penales en juzgados.

·  Procuraduría.

·  Fiscalía General de la Nación.

·  Lista Clinton.

·  Desmovilizados.

·  Contraloría.

Artículo 6. RANGO TARIFARIO PARA LOS SERVICIOS. Los servicios básicos de gestión y colocación (registro de oferentes de trabajo, preselección y remisión), descritos en el artículo 5.1, 5.2, 5.3, 5.4, 5.5 serán prestados de manera gratuita por parte Gerencia Selecta SAS., a los oferentes de trabajo, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 95 de la ley 50 de 1990, el Decreto 2852 del 2013 y las demás normas que regulan la intermediación laboral en Colombia.

De conformidad con el artículo 29 del Decreto 2852 del 2013, Gerencia Selecta SAS. Cobrará al demandante de mano de obra por la prestación de los servicios básicos una comisión por sus servicios. El valor de dicha comisión será fijado en la oferta de prestación de servicios con base en criterios de complejidad del servicio a realizarse, las características requeridas del perfil, la ubicación geográfica, cantidad de servicios contratados y las necesidades del mercado de empleo.

Gerencia Selecta SAS cobrará a demandantes y oferentes de mano de obra por la prestación de los otros servicios, descritos en el artículo 5.6, 5.7, 5.8 del presente reglamento, una tarifa que será fijada en la oferta de prestación de servicios, en común acuerdo entre las partes, de conformidad con la complejidad del servicio a realizarse, la ubicación geográfica, la cantidad de servicios contratados y los requisitos especiales solicitados por el cliente.

Artículo 7. LUGAR DE LAS OFICINAS. Las oficinas de Gerencia Selecta SAS, se encuentran ubicadas en la ciudad de Cali en la Avenida 4N # 23 DN 65, Edificio Club de Ejecutivos piso 12 – oficina 9. El horario de atención es de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. Únicamente se atiende personas que asistan con cita previa, la cual debe solicitarse en la dirección de correo electrónico infogs@gerenciaselecta.com. Es importante mencionar que el portal web está activo las 24 horas del día, los 365 días del año para que demandantes y oferentes puedan utilizarlo.

Para soporte técnico está habilitada la línea de atención +57 (2) 3136876375 El horario de atención para soporte técnico es de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:30 pm y de 1:30 a 5:30 p.m. Igualmente, dentro de la página web www.gerenciaselecta.com está habilitado un enlace denominado “Contáctenos”, dónde demandantes y oferentes pueden realizar cualquier tipo de solicitud para que sea atendida el área de servicio al cliente. Gerencia Selecta SAS, responderá dichas solicitudes en un tiempo no mayor a 10 días hábiles, siempre y cuando la naturaleza del asunto lo permita.

Artículo 8. CONDICIONES, REQUISITOS Y PROCEDIMIENTO PARA LA INSCRIPCIÓN DE OFERENTES.  Los oferentes pueden realizar la creación de su  cuenta o perfil, registrando su hoja de vida en el portal web www.gerenciaselecta.com de manera gratuita a través de un formulario destinado para tal fin en el enlace denominado “Registrase”. El diligenciamiento de este formulario debe hacerse por vía electrónica y puede ser realizado de forma independiente y/o con el soporte de cualquiera de nuestras Consultoras.

Gerencia Selecta SAS, se reserva el derecho de contactar el oferente que se registre para verificar la información obtenida y/o complementar el perfil con más información.

La información de registro consiste en datos personales de los oferentes, nivel de educación, experiencia laboral, habilidades desarrolladas, y otra información necesaria para conocer el perfil del oferente. El oferente definirá un usuario y contraseña, con los que podrá ingresar al portal para actualizar su información. Solo podrán registrar la hoja de vida aquellos oferentes que hayan cumplido la mayoría de edad.

Artículo 9. PROCEDIMIENTOS Y CRITERIOS DE PRESELECCIÓN. Gerencia Selecta SAS realizará la preselección de los candidatos oferentes en atención a las condiciones y requisitos establecidos por el demandante de empleo, preservando la plena aplicación del principio de igualdad. Una vez efectuada la preselección darán traslado de los resultados con la información pertinente del o de los oferentes preseleccionados al demandante de trabajo.

Artículo 10. TRATAMIENTO DE LA INFORMACION. Gerencia Selecta SAS está autorizada conforme al consentimiento informado otorgado por los oferentes  y demandantes de empleo para efectuar el tratamiento de los datos suministrados para la prestación del servicio de gestión y colocación, de conformidad con lo establecido en la ley 1581 de 2012. La información aquí referida estará a disposición de los prestadores del Servicio Público de Empleo, autorizados por el Ministerio del Trabajo, para el propósito que fue otorgada y con las restricciones que establece la ley 1581 de 2012, mediante su incorporación en el Sistema de Información del servicio público de Empleo.

·  El reglamento interno de Gerencia Selecta SAS será visualizado a través de un Link en el menú de la parte inferior de la pantalla al ingresar a nuestra página web www.gerenciaselecta.com

·  Con respecto a los controles para el uso de la información confidencial de nuestros oferentes a realizar el registro, la información quedará almacenada en bases de datos en la nube alojadas en Amazon Web Services los cuales tienen los más altos estándares de seguridad. El framework sobre el cual está desarrollada la aplicación tiene todos los controles de seguridad contra ataques vía web. La información ingresada por el usuario queda disponible únicamente para la empresa y las consultoras encargadas de los procesos.

Artículo 11. DERECHOS DE LOS OFERENTES DE EMPLEO. Los oferentes de trabajo tendrán derecho a:

a) Conocer el Reglamento de Prestación de Servicios de Gerencia Selecta SAS. Al momento de realizar el registro.

b) Recibir atención adecuada y de calidad por parte de Gerencia Selecta SAS, presencialmente, telefónicamente o a través de otros medios electrónicos.

c) Participar voluntariamente en los procesos de búsqueda y selección de personal.

d) Ser tratados en condiciones de igualdad, sin discriminación alguna por razones de sexo, raza, origen, vinculaciones políticas o religiosas u opiniones políticas y filosóficas.  
e) Que la información entregada a Gerencia Selecta SAS, sea tratada y manejada de conformidad con las políticas y procedimientos de tratamiento de datos e información establecidos por la agencia y por la ley 1581 de 2012 y demás normas que regulen la materia.

f) Ejercer los derechos que le corresponde de acuerdo con las políticas y procedimientos de tratamiento de datos e información establecidos por la agencia y por la ley 1581 de 2012 y demás normas que regulen la materia.

g) Rectificar en la información registrada en el Servicio Público de Empleo en cualquier momento.

h) Recibir en forma gratuita los servicios básicos de gestión y colocación de empleo.
i) Ser informado sobre los procedimientos establecidos para los servicios que solicite.
j) Presentar quejas y reclamos a la agencia de gestión y colocación y que estas sean atendidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su presentación.

Artículo 12. OBLIGACIONES DE LOS OFERENTES DE EMPLEO. Los oferentes de trabajo tendrán las siguientes obligaciones:

a) Suministrar información veraz, completa y precisa en el diligenciamiento del formato de su perfil en el portal web www.gerenciaselecta.com.

b) Atender de manera puntual a las reuniones y/o entrevistas que se lleven a cabo durante los procesos de búsqueda y selección de personal en los que participe a través de Gerencia Selecta SAS.

c) Presentar oportunamente las pruebas que Gerencia Selecta SAS., solicite para el desarrollo de los procesos de levantamiento de perfil y búsqueda y selección de personal.

d) Informar oportunamente a Gerencia Selecta cuando no esté interesado en que la agencia continúe prestándole los servicios de gestión y colocación de empleo o cuando de manera voluntaria decida desistir de continuar participando en algún proceso de selección particular en el que haga parte.

Artículo 13. DERECHOS DE LOS DEMANDANTES DE EMPLEO. Los demandantes tendrán los siguientes derechos:

a) Conocer el Reglamento de Prestación de Servicios de Gerencia Selecta SAS en el momento en que se inicia la prestación del servicio.

b) Recibir un servicio de calidad.

c) Que la información entregada a Gerencia Selecta SAS, sea tratada y manejada de conformidad con las políticas y procedimientos de tratamiento de datos e información establecidos por la agencia y por la ley 1581 de 2012 y demás normas que regulen la materia.

d) Ejercer los derechos que le corresponde de acuerdo con las políticas y procedimientos de tratamiento de datos e información establecidos por la agencia y por la ley 1581 de 2012 y demás normas que regulen la materia.

e) Rectificar la información registrada en el servicio público de empleo en cualquier momento.

f) Recibir información sobre los costos que tendrán los servicios que solicita a Gerencia Selecta SAS.

g) Ser informado sobre los procedimientos establecidos para la prestación de los servicios  solicitados.

h) Conocer las gestiones realizadas por Gerencia Selecta SAS, en desarrollo de la prestación de servicio.

i) Presentar quejas y reclamos a Gerencia Selecta SAS, que estas sean atendidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su presentación.

j) Los demás derechos que consten en la oferta de prestación de servicios presentada por Gerencia Selecta SAS, debidamente aceptada por el demandante de empleo.

Artículo 14. OBLIGACIONES DE LOS DEMANDANTES DE EMPLEO. Los demandantes de empleo tendrán las siguientes obligaciones:

a) Suministrar información veraz sobre las condiciones de laborales de las vacantes ofertadas.

b) Cancelar a Gerencia Selecta la comisión por los servicios contratados, en la oportunidad y condiciones pactados en el contrato o la oferta de prestación de servicios.

c) Informar a Gerencia Selecta SAS, cuando no esté interesado en que continúe prestándole los servicios de gestión y colocación.

d) Dar un apropiado manejo de la información y datos sobre candidatos, trasmitida por Gerencia Selecta SAS., de conformidad con la política de tratamiento de datos de Gerencia Selecta SAS, la ley 1581 de 2012 y las demás normas que regulen la materia.

e) Cumplir con las demás obligaciones establecidas en la oferta de prestación de servicios, debidamente aceptada por el demandante de empleo.

Artículo 15.OBLIGACIONES DE GERENCIA SELECTA SAS.  Gerencia Selecta tendrá las siguientes obligaciones:

a) Dar a conocer a los usuarios (demandantes y oferentes) el Reglamento de Prestación de Servicios.

b) Garantizar y hacer efectivo los derechos de los titulares de la información, de conformidad con las políticas y procedimientos de tratamiento de datos e información, establecidos por la agencia y por la ley 1581 de 2012 y demás normas que regulen la materia.

c) Prestar los servicios básicos de gestión y colocación, identificados en el artículo 18 del decreto 2852 de 2013, de forma gratuita a los trabajadores oferentes de trabajo.

d) Garantizar, en sus actuaciones los principios de igualdad y no discriminación en el acceso al empleo, en los términos establecidos en artículo 3 del decreto 2852 de 2013 y demás normas aplicables.

e) Garantizar en el desarrollo de sus actividades, el cumplimiento de los principios de universalidad, confiabilidad, transparencia y calidad del Servicio Público de Empleo, de conformidad con el artículo 3 del decreto 1581 de 2013.
f) Prestar los servicios de gestión y colocación de empleo con respeto a la dignidad y el derecho a la intimidad de los oferentes y demandantes. El tratamiento de sus datos, se realizará atendiendo lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012 y demás disposiciones sobre la materia.

g) Permitir la corrección o modificación de la información registrada, en el momento que el oferente de trabajo así lo requiera, de conformidad con lo establecido en la Ley 1582 de 2012.

h) Velar por la correcta relación entre las características de los puestos de trabajo ofertados y el perfil ocupacional, académico y/o profesional requerido.

i) Hacer constar en el desarrollo de las actividades como agencia de gestión y colocación tal condición, así como en los medios de promoción y divulgación de su actividad, mencionando el número del acto administrativo mediante el cual fue autorizada, y la pertenencia a la Red de Prestadores del Servicio Público de Empleo.


j) Presentar dentro de los primeros quince días del mes, los informes estadísticos sobre la gestión y colación de empleo realizada en el mes anterior, en los formatos y por los medios que establezca el Ministerio del Trabajo mediante resolución.


k) Recibir, atender y responder las quejas y reclamos, que presenten los usuarios de la agencia de gestión y colocación, dentro de los quince días hábiles siguientes a su recepción.

l) Cumplir con las demás obligaciones establecidas por la ley de conformidad con la naturaleza de las actividades desarrolladas por Gerencia Selecta SAS.

Artículo 16. DE LA RECEPCIÓN Y ATENCION DE LAS QUEJAS Y RECLAMOS.

Los oferentes y demandantes podrán presentar sus quejas y reclamos, ante Gerencia Selecta SAS. Las quejas y reclamos de los usuarios deberán ser presentadas cumpliendo con los siguientes requisitos:

a) Deberán ser enviadas a Gerencia Selecta SAS, de manera escrita, por correo físico o vía electrónica a la dirección de correo infogs@gerenciaselecta.com.

b) Deberán contener el nombre y documento de identificación, la dirección y datos de contacto e identificación del reclamante.

c) Deberán contener una descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y el objetivo perseguido (actualización, corrección o supresión, o cumplimiento de deberes).
d) Deberán acompañarse por toda la documentación que el reclamante quiera hacer valer.

e) Las respuestas a las inquietudes deben darse en un tiempo máximo de 15 días hábiles y serán comunicadas por correo físico o vía electrónica al reclamante. Para solicitudes de información o copia de documentos el tiempo máximo de 10 días hábiles.

f) Si un usuario realiza una consulta, queja o reclamo que por su complejidad requiere más tiempo para ser contestada, Gerencia Selecta SAS, enviará una comunicación informándole que requieren de un término adicional que en ningún caso podrá ser superior a 15 días hábiles adicionales.

g) La documentación y comunicaciones de los casos cerrados serán archivados en las oficinas de Gerencia Selecta.

La Compañía, antes de atender el reclamo, verificará la identidad del Titular, su representante y/o apoderado, o la acreditación de que hubo una estipulación por otro o para otro. Para ello puede exigir la cédula de ciudadanía o documento de

Identificación original del Titular, y los poderes especiales, generales o documentos que se exijan según sea el caso. Si el reclamo o la documentación adicional están incompletos, la Compañía requerirá al reclamante por una sola vez dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Si el reclamante no presenta la documentación e información requerida dentro de los dos (2) meses siguientes a la fecha del reclamo inicial, se entenderá que ha desistido del mismo.